Veelgestelde vragen

Reanimatie.nl is hét platform van Reanimatie B.V. voor alles rondom AED's en reanimatie in Nederland. Wij combineren een webshop voor AED's en accessoires, een cursusplatform voor reanimatie- en AED-trainingen, een leasedienst voor compleet onderhouden AED's, een inventarisatiesysteem voor organisaties en het Samen Sterk crowdfunding-platform voor lokale AED-acties.

Onze missie: Nederland zo snel mogelijk hartveilig maken — toegankelijk, betaalbaar en met persoonlijk advies.

Reanimatie B.V. is het bedrijf achter het platform Reanimatie.nl. Wij zijn een Nederlandse onderneming met meer dan 10 jaar ervaring in AED-installaties, reanimatie-onderwijs en hartveilige zones. Wij werken samen met bedrijven, sportverenigingen, scholen, gemeenten en particulieren door heel Nederland.

Onze kantoor- en ophaallocatie is in Purmerend. Online bestellingen worden vanuit hier verzonden. Afhalen op afspraak is mogelijk — mail naar info@reanimatie.nl voor een afspraak.

U kunt op verschillende manieren contact opnemen:

• E-mail: info@reanimatie.nl (reactie binnen 1 werkdag)
• Telefonisch op werkdagen tussen 09:00 en 17:00
• Via het contactformulier op de specifieke dienstpagina (cursus, lease, etc.)

Meld u aan voor onze wekelijkse nieuwsbrief — elke donderdag ontvangt u nieuwe artikelen, aankomende cursussen en aanbiedingen uit de webshop. Volg ons ook op LinkedIn en Facebook.

Dat hangt af van uw situatie. Algemene richtlijn:

• Particulier / kleine vereniging: volautomatische AED — eenvoudig in gebruik, ook door leken.
• Bedrijf / openbare ruimte: halfautomatische AED — iets goedkoper en met meer regie voor de hulpverlener.
• Buitenopstelling: AED + verwarmde buitenkast (IP55+) zodat het apparaat 24/7 inzetbaar blijft.

Niet zeker? Mail ons via info@reanimatie.nl of bekijk de webshop en filter op uw situatie.

Een AED analyseert het hartritme en bepaalt of een schok nodig is. Het verschil zit in wie de schok geeft:

• Halfautomaat: de hulpverlener moet zelf op de schokknop drukken na de instructie van de AED.
• Volautomaat: de AED geeft de schok automatisch zodra hij dat veilig acht — de hulpverlener hoeft alleen weg te blijven.

Beide zijn even effectief; volautomaten zijn iets gebruiksvriendelijker voor leken.

Wij zijn officieel dealer van onder andere Defibtech, Philips HeartStart, HeartSine, Cardiac Science Powerheart, ZOLL en Physio-Control Lifepak. Voor alle merken leveren wij ook bijbehorende elektroden, batterijen, kasten en accessoires.

Ja, alle AED's in onze webshop zijn fabrieksnieuw met volledige fabrieksgarantie. Wij verkopen geen tweedehands AED's — een AED moet immers altijd 100% betrouwbaar werken.

Vuistregels:

• Elektroden (pads): 2-3 jaar houdbaar (gel droogt anders uit). Eenmaal gebruikt = altijd vervangen.
• Batterij: 4-7 jaar afhankelijk van merk en aantal zelftests/inzetten.

De AED voert dagelijkse zelftests uit en piept als iets vervangen moet worden. Op de pads en batterij staat ook een verloopdatum.

Ja, in onze webshop vindt u oefen-AED's (trainers), reanimatiepoppen, beademingsmaskers, EHBO-tassen en andere trainingsbenodigdheden. Ook losse onderdelen zoals oefenelektroden zijn beschikbaar.

Standaard 3-5 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Wij verzenden via PostNL met track & trace. Bij grote spoed kunt u afhalen in Purmerend op afspraak.

Verzendkosten binnen Nederland: € 9,95 inclusief BTW. Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 150,— incl. BTW. Naar België of Duitsland leveren wij op aanvraag — mail voor een offerte.

Voor zakelijke klanten kan dit op aanvraag. Standaardbetaalmethode is iDEAL (en het nieuwe Europese Wero) via Mollie. De factuur ontvangt u automatisch per e-mail via onze partner BergIX.

Bij kopen bent u direct eigenaar — eenmalige aanschaf, u draagt zelf zorg voor onderhoud, batterij- en elektrodevervanging.

Bij leasen betaalt u een vast maandbedrag (vanaf € 39,99/mnd) inclusief:

• De AED (incl. buitenkast indien gewenst)
• Alle batterij- en elektrodevervangingen tijdens de looptijd
• Vervanging na inzet — binnen 24u nieuwe AED ter plaatse
• Onderhoudscontract en jaarlijkse keuring
• 24/7 storingsservice

Lease is per maand opzegbaar (na minimum 12 mnd). Ideaal voor organisaties die geen omkijken willen hebben.

Lease is vooral aantrekkelijk voor verenigingen, scholen, gemeentelijke locaties, kleine bedrijven — situaties waar:

• U geen grote investering vooraf wilt doen.
• U niet zelf het onderhoud wilt of kunt regelen.
• U zekerheid wilt dat de AED na inzet meteen vervangen wordt.
• U de kosten als operationele uitgave wilt boeken in plaats van als afschrijving.

Onze leasecontracten kennen een minimumlooptijd van 12 maanden, daarna maandelijks opzegbaar met 1 maand opzegtermijn. Volledige voorwaarden vindt u in het leasecontract dat we u toesturen.

Ja, na overleg met ons. Wij administreren de locatie i.v.m. onderhoud en jaarlijkse keuring; verhuist de AED naar een nieuwe locatie, geef het ons door via info@reanimatie.nl.

Bij elke inzet kunt u 24/7 contact opnemen. Wij sturen binnen 24 uur een vervangende AED ter plaatse zodat uw locatie weer hartveilig is. De ingezette AED ontvangen wij retour ter inspectie en data-uitlezing.

Ja, na 36 maanden lease bieden wij de mogelijkheid om de AED tegen een afkoopprijs over te nemen. Vraag ons om een specifieke offerte voor uw situatie.

Onze cursussen volgen de richtlijnen van de Nederlandse Reanimatie Raad (NRR) en behandelen:

• Herkennen van een hartstilstand
• 112 bellen, hulp organiseren
• Borstcompressies + beademing (BLS — Basic Life Support)
• Veilig gebruik van een AED
• Reanimeren bij kinderen (optioneel)
• Stabiele zijligging

Na de cursus krijgt u een certificaat dat 2 jaar geldig is.

Standaard programma:

• BLS Beginners — 4 uur, voor beginners zonder ervaring
• BLS Herhaling — 2,5 uur, voor wie eerder een certificaat haalde
• Maatwerk in-company — wij komen op locatie bij uw organisatie (vanaf 6 deelnemers)
• Kinderreanimatie — speciale module voor crèches/scholen

Bekijk alle cursussen op cursus.reanimatie.nl.

Een BLS/AED-certificaat is 2 jaar geldig. Wij sturen u tijdig een herinnering voor herhaling. Voor sommige beroepen (bv. bedrijfshulpverleners) gelden verplichte jaarlijkse herhalingen.

Ga naar cursus.reanimatie.nl, zoek een cursus bij u in de buurt en schrijf u online in. U betaalt direct via iDEAL of factuur. Na inschrijving ontvangt u een bevestigingsmail met locatie en programma.

Ja — bij een groep vanaf 6 deelnemers komen we graag op locatie. Wij brengen alle materialen mee (oefen-AED, reanimatiepoppen, beademingsmaskers). Vraag een offerte op aan via info@reanimatie.nl.

Tot 14 dagen voor de cursusdatum kunt u kosteloos annuleren of verzetten. Bij latere annulering brengen we 50% in rekening, tenzij we de plek nog kunnen vullen.

Veel werkgevers vergoeden BHV/EHBO-trainingen volledig. Sommige zorgverzekeringen vergoeden reanimatiecursussen vanuit aanvullende dekking. Vraag uw werkgever of zorgverzekeraar — wij leveren u op verzoek een gespecificeerde factuur.

Reanimatie.nl heeft geen eigen docenten in dienst. De cursussen worden verzorgd door erkende lokale reanimatiestichtingen en instructeurs in uw regio, allen volgens de richtlijnen van de European Resuscitation Council (ERC) en/of NRR. Wij bemiddelen tussen u en deze stichtingen — zo is er altijd een cursus dichtbij.

Het AED-inventarisatiesysteem is een online tool voor organisaties die meerdere AED's beheren — gemeenten, sportbonden, schoolbesturen, beveiligingsbedrijven. Per locatie houdt u bij:

• AED-merk, type, serienummer
• Verloopdatum van batterij en elektroden
• Onderhoudshistorie + jaarlijkse keuringen
• Inzetten + nieuwe pads/batterij na inzet
• Locatie op kaart (GPS)

Beschikbaar via inventarisatie.reanimatie.nl.

Vooral voor:

• Gemeenten die alle openbare AED's in beeld willen hebben
• Schoolbesturen / sportverenigingen met meerdere locaties
• BHV-coördinatoren bij grote bedrijven
• Beveiligingsbedrijven die AED-controle als dienst aanbieden

Ja. Het systeem heeft rolgebaseerde toegang: organisatie-admin, keurmeester, monteur, gebruiker. Monteurs kunnen onderhoudsrapporten aanmaken en taken afmelden zonder andere data te zien.

De basisversie is gratis voor kleine organisaties (tot 5 AED's). Voor grotere organisaties hanteren wij een abonnement op basis van het aantal AED's. Vraag een offerte aan.

Ja — automatische e-mailherinneringen 60 / 30 / 7 dagen voordat batterij of elektroden verlopen. Bij overschrijding krijgt u een rode alert. Hiermee voorkomt u dat een AED ineens niet meer werkt.

Samen Sterk is een buurt-AED-platform van Reanimatie B.V. Per locatie zoeken we 20 deelnemers à € 5/maand. Bij 20 deelnemers wordt de AED besteld, geplaatst en 12 jaar onderhouden.

Met 20 mensen à € 5/mnd is er voldoende ruimte om de aanschaf, plaatsing, verzekering, jaarlijkse keuringen, batterijen en 24/7 monitoring 12 jaar lang te financieren — zonder dat één persoon de hele last draagt.

Geen donatie. U wordt deelnemer voor maximaal 12 jaar via een SEPA-mandaat. Bij start — en steeds totdat de drempel bereikt is — wordt er niets afgeschreven. U kunt op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

Op de locatie-pagina vult u uw gegevens in en bevestigt u het mandaat met een eenmalige iDEAL-betaling van € 0,01. Daarna staat uw aanmelding geregistreerd. Het maandbedrag start pas als de AED daadwerkelijk geplaatst wordt.

Eén kalendermaand. Vanaf de datum van opzegging loopt uw deelname nog 1 maand door (één laatste incasso) en wordt het SEPA-mandaat daarna automatisch ingetrokken. Reeds afgeschreven bedragen worden niet gerestitueerd.

Bij onder de 15 deelnemers ontvangen alle deelnemers een mail met het verzoek om buurtgenoten te werven. Bij onder de 10 start een 30-dagen termijn; lukt het niet om binnen die termijn boven de 10 te komen, dan wordt de AED weggehaald en lopen alle mandaten af.

• Defibtech Lifeline volautomaat AED
• Defibbox verwarmde buitenkast (IP55, 24/7 toegankelijk)
• Plaatsing + aanmelding bij HartslagNu
• Verzekering tegen schade en diefstal
• Jaarlijkse keuring & batterij-vervanging
• Onderdelen kosteloos vervangen na inzet
• Koppeling met meldkamer (kast opent automatisch bij 112-oproep)
• 24/7 monitoring + storingsservice

De Defibtech Lifeline heeft een fabrieksleeftijd van ongeveer 10–12 jaar. Na 12 jaar lopen alle onderhoudswerkzaamheden, verzekering en monitoring automatisch af. Voor voortzetting moet een nieuwe Samen Sterk-actie worden gestart voor deze locatie.

Wij werken met Mollie als betaaldienst. Beschikbare methoden:

• iDEAL — direct via uw bank, voor alle Nederlandse bankrekeningen
• Wero — het nieuwe Europese betaalsysteem dat iDEAL opvolgt, met zelfde gemak en directe verwerking
• Op factuur — voor zakelijke klanten op aanvraag (na akkoord)

Wij accepteren bewust geen creditcard, PayPal of bankoverschrijving meer omdat iDEAL/Wero sneller en goedkoper zijn voor zowel u als voor ons.

Wij verwerken bestellingen op werkdagen. Na ontvangst van uw betaling streven we naar verzending binnen 1-2 werkdagen, levering volgt 3-5 werkdagen na verzending door PostNL.

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een mail met track & trace-link. U kunt uw bestelling ook altijd raadplegen via winkel.reanimatie.nl/track.php met uw bestelnummer en postcode.

Ja. U vult uw gegevens in tijdens de checkout en hoeft geen account aan te maken. Een account aanmaken is wel handig om uw bestelhistorie en track-en-trace centraal in te zien via het klantenportaal.

Ja — automatisch per e-mail van onze partner BergIX zodra uw betaling binnen is. Met BTW-specificatie, dus geschikt voor zakelijke boekhouding.

Tot het moment van verzending kunt u kosteloos wijzigen of annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@reanimatie.nl met uw bestelnummer.

Ja, op aanvraag. Verzendkosten zijn afhankelijk van bestemming en gewicht — mail ons voor een offerte.

Standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Sommige merken bieden langer (Defibtech: 8 jaar, ZOLL: 7 jaar — zie productpagina). Garantie geldt op fabricagefouten, niet op verbruik (batterij/elektroden).

U heeft het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht bij online aankopen. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking terug. Retourkosten komen voor uw rekening (tenzij het product defect was). Mail eerst info@reanimatie.nl voor een retournummer.

Mail ons direct met uw bestelnummer en een korte beschrijving (en zo mogelijk een foto/video). Wij sturen u een RMA-nummer en bij gegrond defect binnen garantie zorgen wij voor reparatie of vervanging — meestal kosteloos.

Ja, voor zakelijke klanten met meerdere AED's bieden wij onderhoudscontracten met jaarlijkse keuringen, automatische pad/batterij-vervanging en SLA-gestuurde storingsservice. Vraag een offerte aan.

Ja — bij aanschaf van een nieuwe AED nemen wij uw oude (van welk merk dan ook) gratis in. Wij zorgen voor verantwoorde recycling van elektronica en lithium-batterijen. Vraag bij bestelling om een gratis retourlabel.

Een AED voert dagelijks zelftests uit — een aparte keuring is geen wettelijke verplichting voor particulieren. Voor BHV-omgevingen of openbare AED's adviseren wij een jaarlijkse visuele inspectie (juiste batterij/pads, geen schade, in correcte kast). Wij bieden deze service in onze inventarisatie- en lease-pakketten.

Ja, absoluut. Een AED is bewust ontworpen om door leken bediend te kunnen worden. De spraakinstructies leiden u stap voor stap. U kunt niemand kwaad doen met een AED — hij analyseert eerst het hartritme en geeft alleen een schok als het écht nodig is.

Bij vermoeden van een hartstilstand (slachtoffer reageert niet en ademt niet of niet normaal). Bel altijd eerst 112, start direct reanimatie (borstcompressies) en gebruik de AED zodra deze beschikbaar is. Tijd is kritisch: elke minuut vertraging vermindert de overlevingskans met 7-10%.

Via HartslagNu.nl (de officiële landelijke AED-registratie) of de gratis AED4.eu app. Aangemelde burgerhulpverleners krijgen automatisch een melding bij een 112-oproep in de buurt.

Heeft u zelf een AED? Meld hem aan bij HartslagNu — dat redt levens.

Eerst goed afdrogen waar de pads geplakt worden. Op een nat oppervlak werkt de AED niet effectief en is er risico op stroomverlies. In water altijd eerst slachtoffer uit het water halen.

Ja, vanaf 1 jaar mag een AED gebruikt worden. Veel modellen hebben kindermodus of speciale kinder-pads (let op: pads niet ruilbaar tussen merken). Plak pads voor + achter op de borst bij kleine kinderen.

U kunt niets verkeerd doen. De AED neemt zelf de beslissing of een schok nodig is — als u verkeerd plakt geeft hij een correctie-instructie, als de pads slecht contact hebben piept hij. Reanimeren met een AED is altijd beter dan niets doen.

Wettelijk niet verplicht, maar wel sterk aanbevolen in de Arbo-richtlijnen voor bedrijven met meer dan 50 medewerkers of bij verhoogd risico (sport, fysieke arbeid, klantcontact). De zorgplicht uit de Arbowet kan in de praktijk wel gelden.

Nee. In Nederland bent u niet aansprakelijk voor schade als u te goeder trouw probeert te helpen. Niet helpen kan in sommige situaties juist wel strafbaar zijn ("schuldig verzuim"). Bij twijfel: bel 112 en volg instructies.

Particuliere zorgverzekeringen vergoeden geen AED. Voor verenigingen/stichtingen kunnen sommige fondsen (Oranjefonds, lokale Lions/Rotary, gemeentesubsidies) een deel of geheel vergoeden — vaak via ons Samen Sterk platform. Sommige rechtsbijstandverzekeringen voor ondernemers dekken AED's als bedrijfsmiddel.

HartslagNu is het landelijke oproepsysteem voor burgerhulpverleners. Bij een 112-melding van een hartstilstand worden burgerhulpverleners in de buurt gealarmeerd via een app/SMS, met directe routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde AED. Aanmelden kan gratis op hartslagnu.nl.

Ga naar hartslagnu.nl/aed-eigenaar en vul het formulier in. U kiest of de AED 24/7 of alleen overdag bereikbaar is. Wij helpen u graag bij de aanmelding — vraag erom bij uw aankoop.

In het klantenportaal ziet u op één plek:

• Uw cursusinschrijvingen + certificaten
• Uw lease-overeenkomsten + termijnoverzicht
• Uw webshop-bestellingen + track & trace
• Uw inventarisatie (als u beheerder bent)
• Uw verzamelacties (Samen Sterk)

Wij gebruiken inloggen via e-mail + 6-cijferige code (geen wachtwoord). U vraagt een code aan, ontvangt deze per e-mail en typt hem in. Eenmaal ingelogd blijft u ingelogd op uw apparaat.

Check eerst uw spam/ongewenst-folder. Niet ontvangen na 5 minuten? Mogelijke oorzaken:

• Typfout in e-mailadres
• E-mailadres niet bekend in ons systeem (eerst registreren)
• Mailserver markeert ons als spam — voeg noreply@reanimatie.nl toe aan veilige afzenders

Komt er nog steeds geen mail? Mail ons via info@reanimatie.nl en wij helpen u handmatig.

Mail uw verzoek vanaf het oude e-mailadres naar info@reanimatie.nl. Voor uw veiligheid wijzigen wij e-mailadressen alleen na bevestiging.

U kunt uw account-verwijderingsverzoek indienen via info@reanimatie.nl. Conform AVG verwijderen wij uw persoonsgegevens binnen 30 dagen, met uitzondering van wettelijk te bewaren factuurgegevens (7 jaar). Lees meer in onze privacyverklaring.