Veelgestelde vragen

Onze cursussen volgen de richtlijnen van de Nederlandse Reanimatie Raad (NRR) en behandelen:

• Herkennen van een hartstilstand
• 112 bellen, hulp organiseren
• Borstcompressies + beademing (BLS — Basic Life Support)
• Veilig gebruik van een AED
• Reanimeren bij kinderen (optioneel)
• Stabiele zijligging

Na de cursus krijgt u een certificaat dat 1 jaar geldig is (kinderreanimatie: 2 jaar).

Standaard programma:

• BLS Beginners — voor wie nog geen ervaring heeft
• BLS Herhaling — korter, voor wie eerder een certificaat haalde
• Maatwerk in-company — wij komen op locatie bij uw organisatie (vanaf 6 deelnemers)
• Kinderreanimatie — speciale module voor crèches/scholen

Hoe lang een cursus duurt, verschilt per aanbieder; de begin- en eindtijd staan bij elke cursus. Bekijk alle cursussen op reanimatie.nl/cursus.

Een BLS/AED-certificaat is 1 jaar geldig; een certificaat kinderreanimatie (PBLS) 2 jaar. Wij sturen u tijdig een herinnering voor herhaling, zodat u bijvoorbeeld als burgerhulpverlener opgeroepen kunt blijven worden.

Ga naar reanimatie.nl/cursus, zoek een cursus bij u in de buurt en schrijf u online in. U betaalt direct via iDEAL of factuur. Na inschrijving ontvangt u een bevestigingsmail met locatie en programma.

Ja — bij een groep vanaf 6 deelnemers komen we graag op locatie. Wij brengen alle materialen mee (oefen-AED, reanimatiepoppen, beademingsmaskers). Vraag een offerte op aan via info@reanimatie.nl.

Tot 14 dagen voor de cursusdatum annuleert u kosteloos. Tussen 14 en 7 dagen vooraf betaalt u 50% van het cursusgeld, daarna (of als u niet komt) het volledige cursusgeld. Eén keer kosteloos omboeken naar een andere datum kan tot 48 uur vooraf, als er plaats is. Zie artikel 7.4 van de algemene voorwaarden.

Veel werkgevers vergoeden BHV/EHBO-trainingen volledig. Sommige zorgverzekeringen vergoeden reanimatiecursussen vanuit aanvullende dekking. Vraag uw werkgever of zorgverzekeraar — wij leveren u op verzoek een gespecificeerde factuur.

Reanimatie.nl heeft geen eigen docenten in dienst. De cursussen worden verzorgd door erkende lokale reanimatiestichtingen en instructeurs in uw regio, allen volgens de richtlijnen van de European Resuscitation Council (ERC) en/of NRR. Wij bemiddelen tussen u en deze stichtingen — zo is er altijd een cursus dichtbij.

Op Reanimatie.nl vindt u reanimatiecursussen bij gecertificeerde aanbieders in heel Nederland: zoeken, inschrijven, betalen en uw certificaat op één plek.

Reanimatie B.V. heeft daarnaast AED.shop (AED's en onderdelen kopen), AED.lease (een AED leasen), AED.tools (AED's beheren) en Helpelkaar (samen sparen voor een buurt-AED). Met één account logt u op al deze sites in.

Reanimatie B.V. is het bedrijf achter het platform Reanimatie.nl. Wij zijn een Nederlandse onderneming met meer dan 10 jaar ervaring in AED-installaties, reanimatie-onderwijs en hartveilige zones. Wij werken samen met bedrijven, sportverenigingen, scholen, gemeenten en particulieren door heel Nederland.

Onze kantoor- en ophaallocatie is in Purmerend. Online bestellingen worden vanuit hier verzonden. Afhalen op afspraak is mogelijk — mail naar info@reanimatie.nl voor een afspraak.

U kunt op verschillende manieren contact opnemen:

• E-mail: info@reanimatie.nl (reactie binnen 1 werkdag)
• Telefonisch op werkdagen tussen 09:00 en 17:00
• Via het contactformulier op de specifieke dienstpagina (cursus, lease, etc.)

Meld u aan voor onze wekelijkse nieuwsbrief — elke donderdag ontvangt u nieuwe artikelen, aankomende cursussen en aanbiedingen uit de webshop. Volg ons ook op LinkedIn en Facebook.

Dat hangt af van uw situatie. Algemene richtlijn:

• Particulier / kleine vereniging: volautomatische AED — eenvoudig in gebruik, ook door leken.
• Bedrijf / openbare ruimte: halfautomatische AED — iets goedkoper en met meer regie voor de hulpverlener.
• Buitenopstelling: AED + verwarmde buitenkast (IP55+) zodat het apparaat 24/7 inzetbaar blijft.

Niet zeker? Mail ons via info@reanimatie.nl of bekijk de webshop en filter op uw situatie.

Een AED analyseert het hartritme en bepaalt of een schok nodig is. Het verschil zit in wie de schok geeft:

• Halfautomaat: de hulpverlener moet zelf op de schokknop drukken na de instructie van de AED.
• Volautomaat: de AED geeft de schok automatisch zodra hij dat veilig acht — de hulpverlener hoeft alleen weg te blijven.

Beide zijn even effectief; volautomaten zijn iets gebruiksvriendelijker voor leken.

Wij zijn officieel dealer van onder andere Defibtech, Philips HeartStart, HeartSine, Cardiac Science Powerheart, ZOLL en Physio-Control Lifepak. Voor alle merken leveren wij ook bijbehorende elektroden, batterijen, kasten en accessoires.

Ja, alle AED's in onze webshop zijn fabrieksnieuw met volledige fabrieksgarantie. Wij verkopen geen tweedehands AED's — een AED moet immers altijd 100% betrouwbaar werken.

Vuistregels:

• Elektroden (pads): 2-3 jaar houdbaar (gel droogt anders uit). Eenmaal gebruikt = altijd vervangen.
• Batterij: 4-7 jaar afhankelijk van merk en aantal zelftests/inzetten.

De AED voert dagelijkse zelftests uit en piept als iets vervangen moet worden. Op de pads en batterij staat ook een verloopdatum.

Ja, in onze webshop vindt u oefen-AED's (trainers), reanimatiepoppen, beademingsmaskers, EHBO-tassen en andere trainingsbenodigdheden. Ook losse onderdelen zoals oefenelektroden zijn beschikbaar.

Standaard 3-5 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Wij verzenden via PostNL met track & trace. Bij grote spoed kunt u afhalen in Purmerend op afspraak.

Verzendkosten binnen Nederland: € 9,95 inclusief BTW. Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 150,— incl. BTW. Naar België of Duitsland leveren wij op aanvraag — mail voor een offerte.

Voor zakelijke klanten kan dit op aanvraag. Standaardbetaalmethode is iDEAL (en het nieuwe Europese Wero) via Mollie. De factuur ontvangt u automatisch per e-mail via onze partner BergIX.

Bij kopen bent u direct eigenaar — eenmalige aanschaf, u draagt zelf zorg voor onderhoud, batterij- en elektrodevervanging.

Bij leasen betaalt u een vast maandbedrag (vanaf € 39,99/mnd) inclusief:

• De AED (incl. buitenkast indien gewenst)
• Alle batterij- en elektrodevervangingen tijdens de looptijd
• Vervanging na inzet — binnen 24u nieuwe AED ter plaatse
• Onderhoudscontract en jaarlijkse keuring
• 24/7 storingsservice

Lease is per maand opzegbaar. Ideaal voor organisaties die geen omkijken willen hebben.

Lease is vooral aantrekkelijk voor verenigingen, scholen, gemeentelijke locaties, kleine bedrijven — situaties waar:

• U geen grote investering vooraf wilt doen.
• U niet zelf het onderhoud wilt of kunt regelen.
• U zekerheid wilt dat de AED na inzet meteen vervangen wordt.
• U de kosten als operationele uitgave wilt boeken in plaats van als afschrijving.

Er is geen minimale looptijd. U zegt per kalendermaand op, met een opzegtermijn van 1 maand (artikel 5.1 van de algemene voorwaarden).

Ja, na overleg met ons. Wij administreren de locatie i.v.m. onderhoud en jaarlijkse keuring; verhuist de AED naar een nieuwe locatie, geef het ons door via info@reanimatie.nl.

Bij elke inzet kunt u 24/7 contact opnemen. Wij sturen binnen 24 uur een vervangende AED ter plaatse zodat uw locatie weer hartveilig is. De ingezette AED ontvangen wij retour ter inspectie en data-uitlezing.

Nee. De lease is een abonnement zonder koopoptie; de AED blijft van Reanimatie B.V. (artikel 5.2 van de algemene voorwaarden). Wilt u een eigen AED, dan kunt u er een kopen op AED.shop.

Het AED-inventarisatiesysteem is een online tool voor organisaties die meerdere AED's beheren — gemeenten, sportbonden, schoolbesturen, beveiligingsbedrijven. Per locatie houdt u bij:

• AED-merk, type, serienummer
• Verloopdatum van batterij en elektroden
• Onderhoudshistorie + jaarlijkse keuringen
• Inzetten + nieuwe pads/batterij na inzet
• Locatie op kaart (GPS)

Beschikbaar via AED.tools.

Vooral voor:

• Gemeenten die alle openbare AED's in beeld willen hebben
• Schoolbesturen / sportverenigingen met meerdere locaties
• BHV-coördinatoren bij grote bedrijven
• Beveiligingsbedrijven die AED-controle als dienst aanbieden

Ja. Er zijn drie rollen: de organisatie (beheert alles), de monteur (ziet zijn taken en meldt ze af, met foto) en de klant of locatiehouder (kan alleen meekijken).

Eén AED beheert u gratis. Heeft u er meer, dan rekenen we per AED. Vraag een offerte aan.

Ja. U krijgt een e-mail 30 dagen en 14 dagen voordat elektroden of een accu verlopen. In het overzicht kleurt de AED dan oranje (30 dagen) of rood (14 dagen). 30 dagen vooraf staan er ook een taak en een offerte voor vervanging klaar.

Helpelkaar is van Reanimatie B.V.: buren sparen samen voor een AED in hun straat. De buurt zamelt € 2.000 in, Reanimatie.nl legt € 1.250 bij. Samen € 3.250 voor een AED in een verwarmde buitenkast, geplaatst en aangemeld bij HartslagNu.

Doneren is eenmalig, met iDEAL, en mag ook anoniem. Er is geen einddatum: een actie loopt tot het doel gehaald is.

Wil de buurt de AED ook samen onderhouden, dan kan dat voor € 2,50 per maand per deelnemer, met 10 tot 15 deelnemers. Het onderhoud start zodra er 10 deelnemers zijn.

Op helpelkaar.nl kiest u de plek en vertelt u waarom daar een AED nodig is. U krijgt een eigen actiepagina om met de buurt te delen.

Wij werken met Mollie als betaaldienst. Beschikbare methoden:

• iDEAL — direct via uw bank, voor alle Nederlandse bankrekeningen
• Wero — het nieuwe Europese betaalsysteem dat iDEAL opvolgt, met zelfde gemak en directe verwerking
• Op factuur — voor zakelijke klanten op aanvraag (na akkoord)

Wij accepteren bewust geen creditcard, PayPal of bankoverschrijving meer omdat iDEAL/Wero sneller en goedkoper zijn voor zowel u als voor ons.

Wij verwerken bestellingen op werkdagen. Na ontvangst van uw betaling streven we naar verzending binnen 1-2 werkdagen, levering volgt 3-5 werkdagen na verzending door PostNL.

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een mail met track & trace-link. U kunt uw bestelling ook altijd raadplegen via winkel.reanimatie.nl/track.php met uw bestelnummer en postcode.

Ja. U vult uw gegevens in tijdens de checkout en hoeft geen account aan te maken. Een account aanmaken is wel handig om uw bestelhistorie en track-en-trace centraal in te zien via het klantenportaal.

Ja — automatisch per e-mail van onze partner BergIX zodra uw betaling binnen is. Met BTW-specificatie, dus geschikt voor zakelijke boekhouding.

Tot het moment van verzending kunt u kosteloos wijzigen of annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@reanimatie.nl met uw bestelnummer.

Ja, op aanvraag. Verzendkosten zijn afhankelijk van bestemming en gewicht — mail ons voor een offerte.

Standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Sommige merken bieden langer (Defibtech: 8 jaar, ZOLL: 7 jaar — zie productpagina). Garantie geldt op fabricagefouten, niet op verbruik (batterij/elektroden).

U heeft het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht bij online aankopen. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking terug. Retourkosten komen voor uw rekening (tenzij het product defect was). Mail eerst info@reanimatie.nl voor een retournummer.

Mail ons direct met uw bestelnummer en een korte beschrijving (en zo mogelijk een foto/video). Wij sturen u een RMA-nummer en bij gegrond defect binnen garantie zorgen wij voor reparatie of vervanging — meestal kosteloos.

Ja, voor zakelijke klanten met meerdere AED's bieden wij onderhoudscontracten met jaarlijkse keuringen, automatische pad/batterij-vervanging en SLA-gestuurde storingsservice. Vraag een offerte aan.

Ja — bij aanschaf van een nieuwe AED nemen wij uw oude (van welk merk dan ook) gratis in. Wij zorgen voor verantwoorde recycling van elektronica en lithium-batterijen. Vraag bij bestelling om een gratis retourlabel.

Een AED voert dagelijks zelftests uit — een aparte keuring is geen wettelijke verplichting voor particulieren. Voor BHV-omgevingen of openbare AED's adviseren wij een jaarlijkse visuele inspectie (juiste batterij/pads, geen schade, in correcte kast). Wij bieden deze service in onze inventarisatie- en lease-pakketten.

Ja, absoluut. Een AED is bewust ontworpen om door leken bediend te kunnen worden. De spraakinstructies leiden u stap voor stap. U kunt niemand kwaad doen met een AED — hij analyseert eerst het hartritme en geeft alleen een schok als het écht nodig is.

Bij vermoeden van een hartstilstand (slachtoffer reageert niet en ademt niet of niet normaal). Bel altijd eerst 112, start direct reanimatie (borstcompressies) en gebruik de AED zodra deze beschikbaar is. Tijd is kritisch: elke minuut vertraging vermindert de overlevingskans met 7-10%.

Via HartslagNu.nl (de officiële landelijke AED-registratie) of de gratis AED4.eu app. Aangemelde burgerhulpverleners krijgen automatisch een melding bij een 112-oproep in de buurt.

Heeft u zelf een AED? Meld hem aan bij HartslagNu — dat redt levens.

Eerst goed afdrogen waar de pads geplakt worden. Op een nat oppervlak werkt de AED niet effectief en is er risico op stroomverlies. In water altijd eerst slachtoffer uit het water halen.

Ja, vanaf 1 jaar mag een AED gebruikt worden. Veel modellen hebben kindermodus of speciale kinder-pads (let op: pads niet ruilbaar tussen merken). Plak pads voor + achter op de borst bij kleine kinderen.

U kunt niets verkeerd doen. De AED neemt zelf de beslissing of een schok nodig is — als u verkeerd plakt geeft hij een correctie-instructie, als de pads slecht contact hebben piept hij. Reanimeren met een AED is altijd beter dan niets doen.

Wettelijk niet verplicht, maar wel sterk aanbevolen in de Arbo-richtlijnen voor bedrijven met meer dan 50 medewerkers of bij verhoogd risico (sport, fysieke arbeid, klantcontact). De zorgplicht uit de Arbowet kan in de praktijk wel gelden.

Nee. In Nederland bent u niet aansprakelijk voor schade als u te goeder trouw probeert te helpen. Niet helpen kan in sommige situaties juist wel strafbaar zijn ("schuldig verzuim"). Bij twijfel: bel 112 en volg instructies.

Particuliere zorgverzekeringen vergoeden geen AED. Voor verenigingen/stichtingen kunnen sommige fondsen (Oranjefonds, lokale Lions/Rotary, gemeentesubsidies) een deel of geheel vergoeden — of sparen buurtbewoners samen via Helpelkaar: de buurt zamelt € 2.000 in en Reanimatie.nl legt € 1.250 bij. Sommige rechtsbijstandverzekeringen voor ondernemers dekken AED's als bedrijfsmiddel.

HartslagNu is het landelijke oproepsysteem voor burgerhulpverleners. Bij een 112-melding van een hartstilstand worden burgerhulpverleners in de buurt gealarmeerd via een app/SMS, met directe routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde AED. Aanmelden kan gratis op hartslagnu.nl.

Ga naar hartslagnu.nl/aed-eigenaar en vul het formulier in. U kiest of de AED 24/7 of alleen overdag bereikbaar is. Wij helpen u graag bij de aanmelding — vraag erom bij uw aankoop.

In het klantenportaal ziet u op één plek:

• Uw cursusinschrijvingen + certificaten
• Uw lease-overeenkomsten + termijnoverzicht
• Uw webshop-bestellingen + track & trace
• Uw inventarisatie (als u beheerder bent)
• Uw buurtactie (Helpelkaar)

Wij gebruiken inloggen via e-mail + 6-cijferige code (geen wachtwoord). U vraagt een code aan, ontvangt deze per e-mail en typt hem in. Eenmaal ingelogd blijft u ingelogd op uw apparaat.

Check eerst uw spam/ongewenst-folder. Niet ontvangen na 5 minuten? Mogelijke oorzaken:

• Typfout in e-mailadres
• E-mailadres niet bekend in ons systeem (eerst registreren)
• Mailserver markeert ons als spam — voeg noreply@reanimatie.nl toe aan veilige afzenders

Komt er nog steeds geen mail? Mail ons via info@reanimatie.nl en wij helpen u handmatig.

Mail uw verzoek vanaf het oude e-mailadres naar info@reanimatie.nl. Voor uw veiligheid wijzigen wij e-mailadressen alleen na bevestiging.

U kunt uw account-verwijderingsverzoek indienen via info@reanimatie.nl. Conform AVG verwijderen wij uw persoonsgegevens binnen 30 dagen, met uitzondering van wettelijk te bewaren factuurgegevens (7 jaar). Lees meer in onze privacyverklaring.