Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: April 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Reanimatie B.V.: de besloten vennootschap Reanimatie B.V., gevestigd te Purmerend, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99975475, hierna te noemen "Opdrachtnemer", "wij" of "ons".
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Reanimatie B.V. een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan, hierna te noemen "u" of "Opdrachtgever".
• Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Reanimatie B.V. en Opdrachtgever, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
• Diensten: alle door Reanimatie B.V. aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot: AED-lease, AED-buitenkastlease, reanimatiecursussen via de app, doorverwijzingsprogramma (affiliate), en aanverwante producten en diensten.
• AED: Automatische Externe Defibrillator, in het bijzonder het model Defibtech Lifeline, zoals door Reanimatie B.V. in lease aangeboden.
• AED-buitenkast: een weersbestendige, verwarmde buitenkast geschikt voor het buiten ophangen van een AED, inclusief eventuele montagematerialen.
• Reanimatiecursus: de door Reanimatie B.V. aangeboden digitale reanimatiecursus, beschikbaar via de mobiele applicatie (app).
• Doorverwijzingsprogramma: het affiliateprogramma van Reanimatie B.V. waarbij deelnemers een vergoeding ontvangen voor het succesvol doorverwijzen van nieuwe klanten.
• Offerte: een schriftelijk of digitaal aanbod van Reanimatie B.V. aan Opdrachtgever, inclusief specificaties, prijzen en voorwaarden.
• Schriftelijk: per brief, e-mail of enig ander digitaal communicatiemiddel.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten en producten door Reanimatie B.V., tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.2. Door het plaatsen van een bestelling, het aanvragen van een offerte, het afsluiten van een leaseovereenkomst, het aanmelden voor een cursus of het deelnemen aan het doorverwijzingsprogramma, aanvaardt de Opdrachtgever de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.

2.3. Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en gelden uitsluitend voor de betreffende overeenkomst.

2.4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Reanimatie B.V. en Opdrachtgever zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

3. Aanbiedingen en offertes

3.1. Alle aanbiedingen en offertes van Reanimatie B.V. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 30 dagen.

3.2. Reanimatie B.V. kan niet aan haar aanbiedingen of offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbieding of offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3.3. Prijzen in aanbiedingen en offertes zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Reanimatie B.V. niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

3.5. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige bestellingen of verlengingen.

4. Overeenkomst

4.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• de Opdrachtgever een offerte van Reanimatie B.V. schriftelijk of digitaal accepteert;
• de Opdrachtgever via de website een bestelling of aanvraag plaatst en Reanimatie B.V. deze bevestigt; of
• Reanimatie B.V. feitelijk een aanvang maakt met de uitvoering van de overeenkomst op verzoek van de Opdrachtgever.

4.2. Reanimatie B.V. behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen een bestelling of aanvraag te weigeren, dan wel aanvullende voorwaarden te stellen.

4.3. Indien de Opdrachtgever de overeenkomst namens een andere natuurlijke of rechtspersoon aangaat, verklaart hij door het aangaan van de overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De Opdrachtgever is naast deze persoon hoofdelijk aansprakelijk voor alle uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.

4.4. Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Indien wijzigingen leiden tot hogere kosten, worden deze aan de Opdrachtgever doorberekend.

5. AED-lease

5.1. Looptijd, ingangsdatum en opzegging

5.1.1. Reanimatie B.V. biedt de Defibtech Lifeline AED aan in lease. De leaseprijs bedraagt het in de offerte of op de website vermelde maandbedrag (vanaf €39,99 per maand exclusief btw).

Ingangsdatum en looptijd

5.1.2. De leaseovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Er is geen minimale contractduur en geen vaste expiratiedatum; de overeenkomst loopt door totdat deze overeenkomstig dit artikel wordt opgezegd of beëindigd. De ingangsdatum is de eerste dag van de kalendermaand volgend op de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.1.3. Op de ingangsdatum start de factuurplicht. De eerste factuur wordt vooruit uitgeschreven voor de lopende kalendermaand. Bij een latere feitelijke leveringsdatum wordt de eerste factuur naar rato berekend.

Tussentijdse opzegging door de Opdrachtgever

5.1.4. De overeenkomst is per kalendermaand opzegbaar. Opzegging geschiedt schriftelijk (per e-mail aan info@reanimatie.nl of per brief) met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal één (1) volle kalendermaand voor het einde van de lopende maandperiode. Een opzegging die uiterlijk op de laatste werkdag van maand X wordt ontvangen, eindigt de overeenkomst per de laatste dag van maand X+1.

5.1.5. Reanimatie B.V. bevestigt elke opzegging schriftelijk met vermelding van de einddatum. Zonder schriftelijke bevestiging door Reanimatie B.V. is de opzegging niet geëffectueerd en loopt de overeenkomst ongewijzigd door.

5.1.6. Een eenmaal ingegane maand wordt niet naar rato gecrediteerd. Bij opzegging midden in een maand blijft het volledige maandbedrag verschuldigd tot en met de einddatum. Vooruitbetaalde bedragen voor perioden na de einddatum worden teruggestort binnen veertien (14) dagen na de einddatum.

Directe beëindiging door Reanimatie B.V.

5.1.7. Reanimatie B.V. is gerechtigd de leaseovereenkomst met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen indien: (a) de Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, wordt toegelaten tot de Wsnp of onder curatele wordt gesteld; (b) de Opdrachtgever zijn onderneming staakt, liquideert of geheel of gedeeltelijk aan een derde overdraagt zonder voorafgaande schriftelijke instemming van Reanimatie B.V.; (c) de Opdrachtgever in strijd handelt met het gebruiksverbod of overdrachtsverbod uit artikel 5.2; (d) sprake is van een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van deze voorwaarden die niet binnen veertien (14) dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld; (e) de Opdrachtgever de identificatiedocumenten uit artikel 5.5 niet binnen de daarvoor gestelde termijn verstrekt.

5.1.8. Bij een beëindiging op grond van artikel 5.1.7 is Reanimatie B.V. niet aansprakelijk voor enige schade en is de Opdrachtgever gehouden tot volledige en onmiddellijke teruggave van de AED en toebehoren conform artikel 5.10, alsmede tot betaling van alle openstaande en lopende leasetermijnen tot en met de maand van teruggave.

Tariefwijziging als grond voor opzegging

5.1.9. Indien Reanimatie B.V. de leaseprijs verhoogt anders dan de jaarlijkse CBS-indexatie uit artikel 5.9.1, heeft de Opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde prijs in werking treedt, mits de opzegging schriftelijk geschiedt binnen één (1) maand na bekendmaking van de prijswijziging.

5.2. Eigendom — onvervreemdbaar

5.2.1. De AED en alle toebehoren (waaronder batterij, elektroden, draagtas, wandhouder, buitenkast, sleutel en documentatie) blijven te allen tijde, ongeacht de duur van de overeenkomst en ongeacht het totale bedrag aan door de Opdrachtgever betaalde leasetermijnen, het volledige en onvervreemdbare eigendom van Reanimatie B.V.

5.2.2. De leaseovereenkomst bevat geen koopoptie en voorziet niet in enige vorm van eigendomsoverdracht aan de Opdrachtgever, noch aan het einde van de looptijd, noch na een bepaald aantal betaalde termijnen, noch op enige andere grond. Er is uitdrukkelijk geen sprake van huurkoop, financial lease of lease-to-own in de zin van het Burgerlijk Wetboek.

5.2.3. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de leaseovereenkomst. Dit gebruiksrecht eindigt van rechtswege op het moment van beeindiging van de leaseovereenkomst.

5.2.4. Het is de Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Reanimatie B.V. uitdrukkelijk niet toegestaan om de AED en toebehoren: (a) te verkopen, te schenken, over te dragen of anderszins te vervreemden; (b) te verhuren, in lease te geven, uit te lenen of ter beschikking te stellen aan derden (behoudens het beoogde gebruik bij een reanimatie-noodsituatie); (c) te verpanden, in eigendom tot zekerheid over te dragen, of op enige andere wijze met een beperkt recht te bezwaren; (d) te exporteren buiten de Europese Unie; (e) te demonteren, wijzigen, repareren of te laten repareren door anderen dan Reanimatie B.V. of een door Reanimatie B.V. aangewezen partij.

5.2.5. De Opdrachtgever dient Reanimatie B.V. onverwijld schriftelijk in kennis te stellen van elke aanspraak van derden op de AED of toebehoren, waaronder beslag, faillissement, executie of claims van crediteuren, en zal alle redelijke medewerking verlenen om de eigendomsrechten van Reanimatie B.V. veilig te stellen.

5.2.6. Reanimatie B.V. is gerechtigd haar eigendom op de AED kenbaar te maken door middel van stickers, gravures of andere markeringen. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan deze markeringen te verwijderen, te beschadigen of onleesbaar te maken.

5.3. Inclusieve diensten ("all-in abonnement")

5.3.1. De AED-lease is een all-in abonnementsdienst: alle voor de inzetbaarheid van de AED noodzakelijke onderdelen, controles en diensten zijn in de maandprijs inbegrepen. De Opdrachtgever betaalt gedurende de looptijd van de overeenkomst geen eenmalige kosten voor onderhoud, onderdelen of vervanging aan het einde van de levensduur, behoudens de uitzonderingen in artikel 5.3.3.

5.3.2. Inbegrepen diensten en onderdelen (tenzij de offerte uitdrukkelijk anders vermeldt):

• Preventief onderhoud – minimaal 1× per kalenderjaar: periodieke controle door of namens Reanimatie B.V., waaronder functietest, visuele inspectie, controle batterijstatus, controle elektroden-houdbaarheidsdatum en uitlezen zelfdiagnose.
• Batterijvervanging: vervanging van de hoofdbatterij op het moment dat deze aan het einde van de nominale levensduur is (fabrikantopgave circa vijf (5) jaar) of onverwijld na inzet bij een reanimatie.
• Elektrodenvervanging: vervanging bij inzet, bij bereiken van de houdbaarheidsdatum (fabrikantopgave circa twee (2) jaar vanaf productiedatum) of bij zichtbare beschadiging.
• Storingshersteltermijn – binnen twee (2) werkdagen: bij een door de Opdrachtgever gemelde storing of na gebruik wordt de AED binnen twee werkdagen na melding hersteld of vervangen op de locatie (zie artikel 5.8 voor volledige SLA-voorwaarden).
• Software- en firmware-updates: alle door de fabrikant uitgegeven firmware-updates worden binnen drie (3) maanden na uitgifte door Reanimatie B.V. toegepast, op afstand of tijdens periodiek onderhoud.
• Fabrieksherroepingen (recalls): kosteloos binnen de door de fabrikant of toezichthouder gestelde termijn uitgevoerd; de Opdrachtgever wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.
• Registratie HartslagNu: eenmalige registratie van de AED in het landelijke burgerhulpverleningsnetwerk HartslagNu op verzoek van de Opdrachtgever, inclusief publicatie op de AED-kaart.
• 24/7 incident-support: bereikbaarheid per telefoon en e-mail voor acute incidenten (niet voor reguliere vragen), inclusief eerste intake en technische controle na een reanimatie-inzet.
• Periodieke vervanging na levensduur: kosteloze vervanging van de AED na uiterlijk veertien (14) jaar en van de AED-buitenkast na uiterlijk twaalf (12) jaar, conform artikel 5.8.4 resp. 6.3.4.
• Eigendomsrisico bij normale slijtage: alle kosten van slijtage bij normaal gebruik (inclusief vervanging onderdelen bij einde levensduur) komen voor rekening van Reanimatie B.V.

5.3.3. Niet inbegrepen in de leaseprijs zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen:

• extra verbruiksartikelen zoals kinderelektroden, reserve-elektrodensets of aanvullende reanimatiesets boven de standaardset;
• kosten van installatie, montage, bekabeling, doorbraak- of infrastructuurwerk op de locatie van de Opdrachtgever;
• schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik, nalatigheid, vandalisme, diefstal of externe oorzaken als bedoeld in artikel 5.7 en 6.5;
• verwijdering, verplaatsing of herplaatsing van de AED en/of buitenkast naar een andere locatie;
• trainingen, cursussen of instructies op locatie;
• spoedservice met een hersteltermijn korter dan de reguliere SLA (optioneel bij te boeken, zie artikel 5.8.11).

5.4. Verantwoordelijkheden van de Opdrachtgever

5.4.1. De Opdrachtgever gebruikt de AED uitsluitend voor het doel waarvoor deze is bestemd, te weten het verrichten van een hartreanimatie bij een slachtoffer van een hartstilstand, en volgens de bijgeleverde gebruiksaanwijzing en instructies van Reanimatie B.V.

5.4.2. De Opdrachtgever draagt zorg voor een veilige en toegankelijke plaatsing van de AED, binnen temperatuur- en luchtvochtigheidsgrenzen zoals aangegeven in de productdocumentatie, en beschermt het apparaat tegen vocht, directe zoninstraling, vuil en extreme temperaturen (tenzij een verwarmde buitenkast is afgenomen).

5.4.3. De Opdrachtgever verricht minimaal eenmaal per maand een visuele inspectie van de AED en controleert de status-indicator (groen/rood LED). Afwijkingen worden binnen twee (2) werkdagen gemeld via info@reanimatie.nl of het klantportaal.

5.4.4. De Opdrachtgever verleent Reanimatie B.V. (of een door Reanimatie B.V. aangewezen partij) op eerste verzoek en na redelijke aankondiging toegang tot de locatie van de AED voor inspectie, onderhoud, reparatie, vervanging of terugname.

5.4.5. De Opdrachtgever meldt een voorgenomen wijziging van de opstellingslocatie minimaal tien (10) werkdagen vooraf schriftelijk aan Reanimatie B.V. Zonder voorafgaande instemming mag de AED niet op een andere locatie worden opgesteld dan de op de offerte vermelde locatie.

5.4.6. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat hulpverleners op de locatie op de hoogte zijn van de aanwezigheid en bediening van de AED.

5.5. Installatie, identificatie en levering

5.5.1. Als voorwaarde voor het aangaan van de leaseovereenkomst en voorafgaand aan levering verstrekt de Opdrachtgever bij acceptatie van de offerte digitaal de volgende identificatiedocumenten:

• een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel (niet ouder dan drie (3) maanden);
• een leesbare kopie of scan van een geldig identiteitsbewijs van de tekenbevoegd(e) van de Opdrachtgever. Bij een paspoort volstaat de pasfotopagina; bij een identiteitskaart of rijbewijs zijn zowel voor- als achterzijde vereist.

5.5.2. Levering en activering van de AED en/of buitenkast vinden uitsluitend plaats nadat Reanimatie B.V. de onder 5.5.1 bedoelde documenten heeft ontvangen en op echtheid en volledigheid heeft geverifieerd. Reanimatie B.V. is gerechtigd om aanvullende informatie op te vragen indien de documenten onvoldoende duidelijk of niet actueel zijn, dan wel om de overeenkomst te ontbinden indien de Opdrachtgever deze niet verstrekt.

5.5.3. Op de verwerking van de identificatiedocumenten is het Privacybeleid van Reanimatie B.V. van toepassing. De documenten worden vertrouwelijk en gescheiden van de reguliere klantadministratie opgeslagen, uitsluitend toegankelijk voor daartoe bevoegde medewerkers, en worden niet gedeeld met derden anders dan wettelijk verplicht.

5.5.4. De AED wordt kosteloos geleverd op het door de Opdrachtgever opgegeven adres binnen Nederland. Voor levering buiten Nederland gelden aanvullende voorwaarden en kosten.

5.5.5. De AED wordt geleverd met standaardelektroden, batterij, wandhouder, snelle-start-handleiding en (indien afgenomen) buitenkast met sleutel.

5.5.6. Montage van de AED en/of buitenkast is de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever, tenzij een montageservice uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

5.5.7. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Opdrachtgever vanaf het moment van aflevering op het opgegeven adres, onverminderd het eigendomsvoorbehoud van Reanimatie B.V.

5.6. Gebruik bij een reanimatie

5.6.1. De Opdrachtgever stelt Reanimatie B.V. binnen zeven (7) kalenderdagen schriftelijk op de hoogte van elk gebruik van de AED bij een daadwerkelijke reanimatiepoging, onder vermelding van datum, locatie en indien mogelijk het verloop van de inzet.

5.6.2. Na een inzet stelt Reanimatie B.V. kosteloos vervangende elektroden en, indien nodig, een nieuwe batterij ter beschikking en voert een technische controle uit op het apparaat.

5.6.3. De reanimatie-incidentdata (zelfdiagnose, logbestand) kunnen door Reanimatie B.V. worden uitgelezen ten behoeve van een technische controle en, op verzoek, ten behoeve van de hulpverleners of nabestaanden. Persoonsgegevens worden verwerkt conform het Privacybeleid en de toepasselijke regelgeving.

5.7. Schade, diefstal en verlies

5.7.1. De Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade aan, verlies van of diefstal van de AED en toebehoren die het gevolg is van onzorgvuldig gebruik, nalatigheid, opzet, vandalisme, niet-conform gebruik of onvoldoende toezicht.

5.7.2. Bij diefstal of verlies meldt de Opdrachtgever dit onmiddellijk (uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking) schriftelijk bij Reanimatie B.V. en doet aangifte bij de politie. Een kopie van het proces-verbaal wordt binnen zeven (7) werkdagen aan Reanimatie B.V. verstrekt.

5.7.3. Bij verwijtbare schade, verlies of diefstal is Reanimatie B.V. gerechtigd de vervangingswaarde van de AED en/of buitenkast en eventuele bijkomende kosten (administratie, verzending, herplaatsing) in rekening te brengen. De vervangingswaarde bedraagt ten tijde van inwerkingtreding van deze voorwaarden minimaal €1.850,- voor de AED en minimaal €650,- voor de buitenkast, exclusief btw, en wordt bij beschadiging tijdig aan de Opdrachtgever kenbaar gemaakt.

5.7.4. De Opdrachtgever is verplicht de AED en/of buitenkast voldoende te verzekeren tegen brand, diefstal, vandalisme en waterschade, bijvoorbeeld via zijn inboedel- of bedrijfsverzekering. Reanimatie B.V. kan op verzoek een verklaring omtrent eigendom verstrekken ten behoeve van de verzekeraar.

5.8. Onderhoud, garanties en serviceniveaus

A. Onderhoud en reparatie

5.8.1. Onderhoud, reparatie en vervanging van onderdelen van de AED worden uitsluitend uitgevoerd door Reanimatie B.V. of een door Reanimatie B.V. schriftelijk aangewezen partij. Handelingen die in strijd met dit artikel door derden zijn verricht, doen elk recht op garantie en onderhoud vervallen en kunnen leiden tot aansprakelijkheid van de Opdrachtgever voor herstelkosten.

5.8.2. Reanimatie B.V. voert gedurende de looptijd van de overeenkomst minimaal de volgende onderhoudshandelingen uit:

• Jaarlijks preventief onderhoud (minimaal 1× per kalenderjaar): functietest, zelfdiagnose, visuele inspectie, controle van batterij- en elektrodenstatus, uitlezen van evenementenlog en schoonmaken. De datum wordt vooraf met de Opdrachtgever afgestemd.
• Reactief onderhoud bij storing: diagnose en herstel of vervanging binnen de in artikel 5.8.9 genoemde termijnen.
• Onderhoud na inzet: uitvoer binnen vijf (5) werkdagen na melding van een reanimatiepoging (zie artikel 5.6).
• Vervanging verbruiksgoederen: tijdige levering en installatie van elektroden en batterijen op basis van monitoring van vervaldata.

5.8.3. Reanimatie B.V. is gerechtigd, zonder dat hierdoor enige verplichting tot restitutie ontstaat, een AED te vervangen door een gelijkwaardig of nieuwer model indien de fabrikant het model uit productie neemt, bij technische veroudering, of als onderdeel van regulier productbeleid. Het vervangende model voldoet ten minste aan de dan geldende Europese en NRR/ERC-richtlijnen voor AED's.

5.8.4. Als onderdeel van het reguliere vervangingsbeleid wordt de AED door Reanimatie B.V. uiterlijk na veertien (14) jaar na ingebruikname vervangen door een gelijkwaardig of nieuwer model, of eerder indien de technische staat van het apparaat daartoe aanleiding geeft. Vervanging geschiedt kosteloos voor de Opdrachtgever; de leaseovereenkomst loopt ongewijzigd door met het vervangende apparaat.

B. Garanties

5.8.5. Prestatiegarantie. Reanimatie B.V. staat er gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst voor in dat de AED voldoet aan de specificaties van de fabrikant en geschikt is voor inzet bij een hartstilstand, mits de AED is geïnstalleerd, onderhouden en gebruikt conform deze voorwaarden en de productdocumentatie. Deze garantie omvat kosteloze reparatie of vervanging bij functionele gebreken.

5.8.6. Onderdelengarantie. Op alle door Reanimatie B.V. geleverde batterijen, elektroden en overige onderdelen geldt de door de fabrikant opgegeven houdbaarheid of levensduur. Bij voortijdig defect binnen de houdbaarheidstermijn worden deze onderdelen kosteloos vervangen.

5.8.7. Dekking. De onder 5.8.5 en 5.8.6 genoemde garanties omvatten: (a) reparatie of vervanging van defecte onderdelen; (b) arbeidsloon van de technicus; (c) voorrijkosten binnen Nederland; (d) ter beschikking stellen van een tijdelijk vervangend apparaat conform artikel 5.8.10.

5.8.8. Uitsluitingen. De garanties onder 5.8.5 en 5.8.6 gelden niet bij: (a) onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik, vandalisme, opzet of grove schuld; (b) schade door externe oorzaken (brand, overstroming, blikseminslag, inbraak, natrekking, aanrijding); (c) reparaties of wijzigingen door anderen dan Reanimatie B.V.; (d) het niet opvolgen van door Reanimatie B.V. gegeven bedienings- of onderhoudsinstructies; (e) gebruik buiten de in de productdocumentatie vermelde omgevingscondities (temperatuur, luchtvochtigheid) zonder gebruik van een AED-buitenkast. Kosten van reparatie buiten deze garantie komen voor rekening van de Opdrachtgever conform artikel 5.7.

C. Serviceniveaus (SLA)

5.8.9. Responsetijden (standaard-SLA). Reanimatie B.V. hanteert de volgende servicetijden, gerekend vanaf ontvangst van een storingsmelding via info@reanimatie.nl, het klantportaal of telefonisch op 085-8002580 op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur:

• Eerste reactie: binnen één (1) werkdag na ontvangst van de melding, met bevestiging van ontvangst en indicatie van de vervolgactie.
• Diagnose op afstand: binnen twee (2) werkdagen na eerste reactie, indien uitleesbaar op afstand.
• Herstel of vervanging op locatie: binnen twee (2) werkdagen na diagnose bij storingen die de inzetbaarheid van de AED beïnvloeden.
• Herstel of vervanging na inzet: binnen vijf (5) werkdagen na melding door de Opdrachtgever.
• Recalls en veiligheidsmaatregelen: binnen de door de fabrikant of toezichthouder gestelde termijn, zonder meerkosten.

Meldingen die buiten werktijden worden ontvangen, gelden als ontvangen op de eerstvolgende werkdag om 08:30 uur. Voor acute reanimatie-incidenten (niet voor reguliere storingsmeldingen) is Reanimatie B.V. 24 uur per dag bereikbaar via het noodnummer.

5.8.10. Vervangend apparaat. Indien herstel redelijkerwijs langer duurt dan vijf (5) werkdagen, stelt Reanimatie B.V. om niet een tijdelijk vervangend apparaat ter beschikking, zodat de inzetbaarheid op de locatie gewaarborgd blijft. Het vervangend apparaat is functioneel gelijkwaardig en wordt bezorgd binnen één (1) werkdag na de melding dat herstel langer zal duren.

5.8.11. Spoedservice (optioneel). Tegen meerkosten en uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen biedt Reanimatie B.V. een spoed-SLA met kortere hersteltermijnen (4-uur of 8-uur responstijd, 24/7 inclusief weekenden en feestdagen). De voorwaarden en tarieven hiervoor worden in een afzonderlijke bijlage bij de overeenkomst vastgelegd.

5.8.12. Beschikbaarheidsgarantie. Reanimatie B.V. streeft naar een jaarlijkse beschikbaarheid van de AED van minimaal 99%, gerekend als beschikbare kalenderdagen gedeeld door totaal kalenderdagen in een jaar, met uitzondering van perioden die te wijten zijn aan de Opdrachtgever (onzorgvuldig gebruik, vandalisme, ontbrekende stroomvoorziening bij buitenkast) of overmacht.

5.8.13. Service-creditering bij SLA-overschrijding. Indien Reanimatie B.V. een in artikel 5.8.9 of 5.8.10 genoemde termijn toerekenbaar met meer dan drie (3) werkdagen overschrijdt, wordt op verzoek van de Opdrachtgever de maandprijs van de maand waarin de overschrijding plaatsvond naar rato gecrediteerd voor de periode dat de AED niet beschikbaar was, met een maximum van één (1) maandtermijn per incident. Deze creditering is de uitsluitende remedie voor SLA-overschrijding en sluit aanvullende schadevergoeding uit, behoudens opzet of grove schuld.

5.8.14. Rapportage. Op verzoek levert Reanimatie B.V. per kalenderjaar een onderhouds- en inzetrapportage met daarin: uitgevoerd preventief onderhoud, storingen en doorlooptijden, uitgevoerde onderdelenvervangingen, firmware-updates en eventuele inzetten bij een reanimatie. Deze rapportage is kosteloos; aanvullende maatwerkrapportages kunnen tegen meerkosten worden overeengekomen.

Voorbeeld serviceflow (ter illustratie, niet bindend)

5.8.15. Ter verduidelijking het volgende voorbeeld van een reguliere storingsafhandeling, gebaseerd op de standaard-SLA van artikel 5.8.9:

• Maandag 10:30 uur: Opdrachtgever meldt een rode LED-status op de AED via het klantportaal.
• Maandag vóór 17:00 uur: ontvangstbevestiging en eerste reactie van Reanimatie B.V. — ruim binnen de 1-werkdag-norm.
• Dinsdag: diagnose op afstand uitgevoerd via zelfdiagnose; vastgesteld dat elektroden vervangen moeten worden — binnen 2-werkdagen-norm.
• Donderdag: monteur bezoekt de locatie, vervangt de elektroden en voert functietest uit; AED keert terug naar operationele status — binnen 2-werkdagen-norm na diagnose.
• Vrijdag: Opdrachtgever ontvangt afhandelingsrapport met datum, verrichte handelingen en nieuwe vervaldatum.

Dit voorbeeld beschrijft de reguliere flow. Bij meldingen na inzet (reanimatie) of bij apparaatvervanging (complete AED) geldt de 5-werkdagentermijn; bij veiligheidsgerelateerde storingen kan Reanimatie B.V. eenzijdig opschalen naar spoedafhandeling.

5.9. Prijsaanpassing en betaling

5.9.1. Reanimatie B.V. is gerechtigd de leaseprijs jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de CBS-consumentenprijsindex (reeks "alle huishoudens"). Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aan de Opdrachtgever medegedeeld.

5.9.2. Facturatie geschiedt maandelijks vooraf via het facturatieplatform van Reanimatie B.V. De factuur wordt digitaal verstuurd naar het door de Opdrachtgever opgegeven e-mailadres.

5.9.3. Bij niet-tijdige betaling is Reanimatie B.V. gerechtigd, na schriftelijke ingebrekestelling en een hersteltermijn van veertien (14) dagen, om: (a) de serviceverplichtingen (onderhoud, 24/7-support, tijdige vervanging) op te schorten; (b) de leaseovereenkomst met onmiddellijke ingang te beeindigen; (c) de AED en toebehoren terug te halen op kosten van de Opdrachtgever.

5.10. Beeindiging en teruggave

5.10.1. Bij beeindiging van de leaseovereenkomst, op welke grond dan ook, dient de Opdrachtgever de AED en alle toebehoren (batterij, elektroden, wandhouder, buitenkast, sleutel, documentatie) binnen veertien (14) kalenderdagen in goede staat aan Reanimatie B.V. te retourneren, tenzij Reanimatie B.V. schriftelijk anders aangeeft.

5.10.2. De staat van teruggave dient overeen te komen met normale slijtage bij zorgvuldig gebruik. Reanimatie B.V. kan de kosten van reiniging, reparatie of vervanging van ontbrekende of beschadigde onderdelen op de Opdrachtgever verhalen.

5.10.3. Retournering geschiedt, ter keuze van de Opdrachtgever: (a) via een door Reanimatie B.V. aangeleverde retourlabel (kosten voor Opdrachtgever bij ongegronde opzegging); (b) via een door Reanimatie B.V. ingeplande ophaalservice (tegen meerkosten); (c) door de Opdrachtgever persoonlijk aan te leveren op het adres van Reanimatie B.V.

5.10.4. Bij niet-tijdige teruggave is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Reanimatie B.V. gerechtigd: (a) de leasetermijnen door te berekenen tot het moment van feitelijke teruggave; en (b) na een nadere termijn van veertien (14) dagen, de vervangingswaarde van de niet-geretourneerde goederen in rekening te brengen conform artikel 5.7.3.

5.11. Aansprakelijkheid bij reanimatie-inzet

5.11.1. Reanimatie B.V. is niet aansprakelijk voor het verloop, de uitkomst of de gevolgen van een reanimatiepoging, ongeacht of de AED correct of incorrect functioneert. Het gebruik van de AED en de beslissingen van de hulpverlener geschieden volledig op eigen risico.

5.11.2. De Opdrachtgever vrijwaart Reanimatie B.V. tegen alle aanspraken van derden (waaronder het slachtoffer, diens nabestaanden, werknemers, bezoekers of omstanders) die verband houden met het gebruik, de beschikbaarheid of de uitkomst van een inzet van de geleaste AED, behoudens in geval van opzet of grove schuld aan de zijde van Reanimatie B.V.

6. AED-buitenkast lease

6.1. Algemeen

6.1.1. Reanimatie B.V. biedt verwarmde, weersbestendige en met een pincode- of toegangssleutel beveiligde AED-buitenkasten aan in lease, als aanvulling op de AED-lease. De leaseprijs bedraagt het in de offerte of op de website vermelde maandbedrag (aanvullend op de AED-leaseprijs).

6.1.2. De buitenkast wordt uitsluitend in combinatie met een AED-lease aangeboden. Bij beeindiging van de AED-lease eindigt de buitenkastlease van rechtswege.

6.2. Eigendom

6.2.1. De bepalingen van artikel 5.2 (Eigendom — onvervreemdbaar) zijn onverkort en uitdrukkelijk van toepassing op de AED-buitenkast. De buitenkast blijft te allen tijde het onvervreemdbare eigendom van Reanimatie B.V.

6.2.2. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht en geen enkele vorm van eigendomsrecht, ook niet bij natrekking aan een onroerende zaak. De Opdrachtgever verklaart zich ermee akkoord dat de buitenkast, ook na montage aan een gebouw of muur, uitdrukkelijk niet door natrekking eigendom wordt van hem of van de eigenaar van de onroerende zaak. De Opdrachtgever vrijwaart Reanimatie B.V. voor claims van de onroerend goed-eigenaar in dit verband.

6.3. Installatie en stroomvoorziening

6.3.1. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juiste montage op een geschikte en goed zichtbare locatie, bij voorkeur 1,50 m tot 1,70 m boven maaiveld en bereikbaar voor hulpverleners 24 uur per dag, dan wel dient de Opdrachtgever de door Reanimatie B.V. aangeboden montageservice af te nemen.

6.3.2. De Opdrachtgever draagt zorg voor een geschikte en blijvende stroomaansluiting (230V, continu beschikbaar) voor de verwarming, ventilatie en monitoring van de buitenkast. Stroomverbruik komt voor rekening van de Opdrachtgever.

6.3.3. Indien de buitenkast door ontbrekende stroomvoorziening niet correct functioneert (bevriezing, oververhitting), is Reanimatie B.V. niet aansprakelijk voor schade aan de AED, elektroden of batterij voortvloeiend uit deze tekortkoming.

6.3.4. Als onderdeel van het reguliere vervangingsbeleid wordt de AED-buitenkast door Reanimatie B.V. uiterlijk na twaalf (12) jaar na ingebruikname vervangen door een gelijkwaardig of nieuwer model, of eerder indien de technische staat daartoe aanleiding geeft. Vervanging geschiedt kosteloos voor de Opdrachtgever; de leaseovereenkomst loopt ongewijzigd door met de vervangende buitenkast.

6.4. Gebruik en onderhoud

6.4.1. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat de pincode (indien van toepassing) niet zonder noodzaak bij derden bekend wordt. Bij verlies of compromittering van de pincode wordt deze op verzoek kosteloos opnieuw ingesteld.

6.4.2. Opening van de buitenkast (anders dan bij een reanimatiepoging) dient binnen zeven (7) kalenderdagen gemeld te worden aan Reanimatie B.V., met opgave van reden.

6.4.3. Reanimatie B.V. monitort op afstand het functioneren van de buitenkast (temperatuur, luchtvochtigheid, deur-events, pincode-gebruik) en neemt bij afwijkingen proactief contact op met de Opdrachtgever.

6.5. Schade, vandalisme en externe oorzaken

6.5.1. Schade aan de buitenkast door vandalisme, storm, brand, aanrijding of andere externe oorzaken komt voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij de Opdrachtgever aantoont dat de schade het gevolg is van een gebrek in het product zelf.

6.5.2. Bij vandalisme of diefstal doet de Opdrachtgever aangifte bij de politie en verstrekt binnen zeven (7) werkdagen een kopie van het proces-verbaal aan Reanimatie B.V.

6.6. Toepasselijkheid artikel 5

6.6.1. Op de buitenkastlease zijn de bepalingen van artikel 5 (AED-lease) onverkort van overeenkomstige toepassing, voor zover niet in dit artikel 6 anders is bepaald.

7. Reanimatiecursussen

7.1. Toegang, deelname en rollen

7.1.1. Reanimatie B.V. biedt reanimatiecursussen aan in twee vormen: (a) een digitale cursus via een mobiele applicatie en (b) fysieke cursussen op locatie, verzorgd door gecertificeerde docenten die aangesloten zijn bij een Organisatie. Na aanmelding en betaling ontvangt de Opdrachtgever toegang tot de cursusinhoud respectievelijk het cursusmoment.

7.1.2. Binnen het cursussysteem onderkennen wij de volgende rollen: (a) Cursist: de natuurlijke persoon die een cursus volgt; (b) Docent: de persoon die een fysieke cursus geeft en cursisten toetst; (c) Organisatie: de rechtspersoon (bijvoorbeeld een stichting of bedrijf) waaraan een of meer Docenten zijn verbonden en die cursussen aanbiedt.

7.1.3. De cursus is strikt persoonlijk en het toegangsrecht mag niet gedeeld, doorverkocht of overgedragen worden aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Reanimatie B.V.

7.1.4. Reanimatie B.V. spant zich in om de app en cursusinhoud beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt, waar mogelijk, tenminste 48 uur vooraf gecommuniceerd.

7.2. Cursusinhoud en richtlijnen

7.2.1. De inhoud van de reanimatiecursus is samengesteld op basis van de meest recente richtlijnen van de Nederlandse Reanimatie Raad (NRR) en de European Resuscitation Council (ERC). Wijzigingen in deze richtlijnen worden binnen redelijke termijn in de cursusinhoud verwerkt.

7.2.2. Reanimatie B.V. behoudt zich het recht voor de cursusinhoud te allen tijde te wijzigen, bij te werken of uit te breiden, zonder dat dit recht geeft op restitutie of korting.

7.2.3. De cursus is bedoeld als educatief hulpmiddel. De digitale cursus vervangt niet de noodzaak van praktische training onder begeleiding van een gecertificeerd instructeur. Reanimatie B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het handelen of nalaten van cursisten op basis van de cursusinhoud.

7.3. Certificering

7.3.1. Na succesvolle afronding van de cursus wordt binnen tien (10) werkdagen een digitaal certificaat verstrekt, mits dit onderdeel uitmaakt van het afgenomen cursuspakket en aan de aanwezigheids- en toetsvereisten is voldaan.

7.3.2. Het certificaat is geldig voor de op het certificaat vermelde periode (standaard twee (2) jaar voor reanimatiecertificering NRR/ERC, tenzij anders vermeld). De Cursist is zelf verantwoordelijk voor tijdige herhaling.

7.3.3. Bij verlies van het certificaat kan een duplicaat digitaal worden opgevraagd via het klantportaal. Voor fysieke duplicaten kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.

7.3.4. Reanimatie B.V. is gerechtigd een certificaat in te trekken indien achteraf blijkt dat de aanwezigheid of toetsing niet conform is uitgevoerd, dan wel bij fraude.

7.4. Annulering, inhaal en no-show

7.4.1. Annulering van een cursusinschrijving door de Cursist of Opdrachtgever is kosteloos mogelijk tot uiterlijk veertien (14) kalenderdagen voor de cursusdatum.

7.4.2. Bij annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen voor de cursusdatum is 50% van het cursusgeld verschuldigd. Bij annulering binnen 7 kalenderdagen voor de cursusdatum of bij niet-verschijnen (no-show) is het volledige cursusgeld verschuldigd.

7.4.3. Reanimatie B.V. kan kosteloos éénmaal een omboeking naar een andere cursusdatum toestaan, indien het verzoek uiterlijk 48 uur voor de oorspronkelijke cursusdatum wordt ingediend en er plaats is op een andere cursus binnen drie (3) maanden.

7.4.4. Annulering of wijziging van een cursus door Reanimatie B.V. of de Organisatie (onder meer door ziekte van de Docent of onvoldoende aanmeldingen) geeft recht op kosteloze omboeking naar een nieuwe datum of op volledige restitutie van het cursusgeld, naar keuze van de Cursist.

7.5. Technische vereisten

7.5.1. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over een geschikt mobiel apparaat (iOS 14+ of Android 9+), werkende internetverbinding, geactiveerde GPS (voor check-in bij fysieke cursussen) en voldoende opslagruimte.

7.5.2. Reanimatie B.V. is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit incompatibiliteit van het apparaat van de Opdrachtgever, verouderde software of ontoereikende internetverbinding.

8. Doorverwijzingsprogramma (affiliate)

8.1. Deelname

8.1.1. Reanimatie B.V. biedt een doorverwijzingsprogramma aan waarbij deelnemers (hierna: "Affiliates") een vergoeding kunnen ontvangen voor het succesvol doorverwijzen van nieuwe klanten naar Reanimatie B.V.

8.1.2. Deelname aan het doorverwijzingsprogramma is kosteloos en geschiedt na aanmelding en goedkeuring door Reanimatie B.V.

8.1.3. Reanimatie B.V. behoudt zich het recht voor om een aanmelding voor het programma zonder opgave van redenen te weigeren.

8.2. Vergoeding

8.2.1. De hoogte van de vergoeding per succesvolle doorverwijzing wordt vastgesteld door Reanimatie B.V. en is te vinden op de website of wordt bij aanmelding gecommuniceerd.

8.2.2. Een doorverwijzing wordt als "succesvol" beschouwd wanneer de doorverwezen partij een overeenkomst aangaat met Reanimatie B.V. en de eerste betaling heeft voldaan.

8.2.3. Uitbetaling van vergoedingen vindt plaats op de door Reanimatie B.V. vastgestelde uitbetalingsmomenten, mits het minimale uitbetalingsbedrag is bereikt.

8.2.4. Reanimatie B.V. behoudt zich het recht voor om vergoedingen te corrigeren, in te houden of terug te vorderen in geval van fraude, misbruik, annulering van de doorverwezen overeenkomst of overtreding van deze voorwaarden.

8.3. Gedragsregels

8.3.1. De Affiliate dient zich bij het promoten van de diensten van Reanimatie B.V. te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

8.3.2. Het is de Affiliate niet toegestaan om:

• spam te versturen of ongevraagde commerciele communicatie te verzenden;
• misleidende, onjuiste of schadelijke uitingen te doen over Reanimatie B.V. of haar diensten;
• merkrechten, logo's of andere intellectuele eigendomsrechten van Reanimatie B.V. te gebruiken zonder voorafgaande toestemming;
• zichzelf voor te doen als medewerker of vertegenwoordiger van Reanimatie B.V.

8.3.3. Reanimatie B.V. is gerechtigd de deelname van een Affiliate aan het programma met onmiddellijke ingang te beeindigen bij overtreding van deze voorwaarden, onverminderd het recht op schadevergoeding.

9. Prijzen, facturatie en betaling

9.1. Prijzen

9.1.1. Alle door Reanimatie B.V. gehanteerde prijzen zijn in euro's en vermeld exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (bijvoorbeeld bij consumentenprijzen). De BTW is afzonderlijk op de factuur vermeld.

9.1.2. Op AED-lease wordt het voor medische hulpmiddelen geldende lage BTW-tarief (9%) toegepast; op de AED-buitenkast en aanvullende diensten het hoge BTW-tarief (21%).

9.1.3. Reanimatie B.V. is gerechtigd haar prijzen jaarlijks per 1 januari te indexeren conform het CBS-consumentenprijsindexcijfer (reeks "alle huishoudens"). Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aan de Opdrachtgever medegedeeld.

9.1.4. Andere prijswijzigingen dan de jaarlijkse CBS-indexatie geven de Opdrachtgever het recht om de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde prijs ingaat, mits dit binnen één (1) maand na bekendmaking schriftelijk geschiedt.

9.2. Facturatie

9.2.1. Facturatie van leaseovereenkomsten geschiedt maandelijks vooraf; facturen worden uitgeschreven tussen de 1e en 5e van de kalendermaand. Overige diensten worden achteraf gefactureerd, tenzij in de offerte anders vermeld.

9.2.2. Facturen worden digitaal per e-mail verzonden (PDF) naar het door de Opdrachtgever opgegeven factuur-emailadres. Op verzoek worden facturen ook via UBL 2.1 e-facturatie of Peppol uitgeleverd.

9.2.3. Aanpassingen op een reeds verzonden factuur (naamwijziging, extra referentie, splitsing) worden uitgevoerd tegen een administratievergoeding van € 15,- per correctie.

9.3. Betaalmethoden

9.3.1. Reanimatie B.V. accepteert de volgende betaalmethoden:

• SEPA-overschrijving op het IBAN vermeld op de factuur;
• iDEAL (via de betaallink in het factuuremail);
• SEPA-doorlopende incasso (na schriftelijke of elektronische machtiging);
• creditcard (Visa, Mastercard), uitsluitend via de beveiligde Mollie-betaalpagina.

9.3.2. SEPA-incasso. Indien de Opdrachtgever kiest voor automatische incasso, verstrekt hij een SEPA-machtiging (B2B-machtiging voor zakelijke opdrachtgevers, Core-machtiging voor consumenten). Incasso vindt plaats op of kort na factuurdatum. De Opdrachtgever zorgt voor voldoende saldo.

9.3.3. Bij storno (terugboeking van een incasso door de bank) worden administratiekosten van € 15,- per storno in rekening gebracht, onverminderd het recht van Reanimatie B.V. op wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten bij verder uitblijven van betaling.

9.3.4. Betalingen worden geacht te zijn verricht op het moment van bijschrijving op de bankrekening van Reanimatie B.V.

9.4. Betalingstermijn en verzuim

9.4.1. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn, bij gebreke waarvan een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum geldt.

9.4.2. Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Reanimatie B.V. is dan gerechtigd:

• de wettelijke (handels)rente ex artikel 6:119a BW in rekening te brengen vanaf de dag dat de betaling verschuldigd is;
• buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK) en het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met een minimum van € 40,00;
• de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, waaronder begrepen de opschorting van preventief onderhoud, 24/7-support en vervanging, totdat volledige betaling is ontvangen;
• de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding en teruggave van de AED.

9.4.3. Betalingen worden in de volgende volgorde toegerekend: eerst aan de verschuldigde incassokosten, vervolgens aan de verschuldigde rente en ten slotte aan de langst openstaande hoofdsom.

9.4.4. Reanimatie B.V. kan een kredietlimiet hanteren. Bij overschrijding is Reanimatie B.V. gerechtigd verdere leveringen op te schorten of vooruitbetaling te eisen.

9.4.5. De Opdrachtgever is niet bevoegd zijn betalingsverplichting op te schorten of te verrekenen met een (gestelde) tegenvordering, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

9.5. Verleggingsregeling en internationale verkoop

9.5.1. Bij verkoop of lease aan een Opdrachtgever gevestigd in een andere EU-lidstaat met een geldig BTW-identificatienummer wordt de BTW verlegd conform artikel 44 BTW-richtlijn. De Opdrachtgever verstrekt zijn geldige BTW-nummer.

9.5.2. Bij levering buiten de EU gelden aanvullende voorwaarden; export- en douanekosten zijn voor rekening van de Opdrachtgever.

10. Levering en uitvoering

10.1. Reanimatie B.V. zal zich inspannen om de overeengekomen diensten en producten zo spoedig mogelijk te leveren. Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn.

10.2. Overschrijding van de leveringstermijn geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van enige verplichting uit de overeenkomst, tenzij de overschrijding zodanig is dat van de Opdrachtgever redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij de overeenkomst in stand laat.

10.3. De AED en eventuele buitenkast worden geleverd op het door de Opdrachtgever opgegeven adres. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat het adres bereikbaar is en dat er een bevoegd persoon aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.

10.4. Het risico van beschadiging of verlies van de AED gaat over op de Opdrachtgever op het moment van aflevering, onverminderd het eigendomsvoorbehoud van Reanimatie B.V.

11. Herroepingsrecht (consumenten)

11.1. Indien de Opdrachtgever een consument is (natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), heeft deze het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, te ontbinden (herroepingsrecht).

11.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Reanimatie B.V. hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via info@reanimatie.nl.

11.3. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• digitale inhoud (zoals de reanimatiecursus via de app) waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument en waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn met uitdrukkelijke toestemming van de consument;
• producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon.

11.4. Bij geldige herroeping zal Reanimatie B.V. het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen, op voorwaarde dat het product in originele en onbeschadigde staat is geretourneerd. De kosten voor retourzending komen voor rekening van de consument.

12. Opschorting en ontbinding

12.1. Reanimatie B.V. is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien:

• de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
• na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden ter kennis van Reanimatie B.V. komen die goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
• de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP) op hem van toepassing wordt verklaard, of beslag op zijn vermogen wordt gelegd;
• de Opdrachtgever komt te overlijden, onder curatele wordt gesteld of wordt geliquideerd.

12.2. Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Reanimatie B.V. op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. De Opdrachtgever is verplicht de geleaste AED en eventuele buitenkast onmiddellijk te retourneren.

12.3. Reanimatie B.V. behoudt zich het recht voor om bij ontbinding schadevergoeding te vorderen.

13. Aansprakelijkheid

13.1. Algemeen kader

13.1.1. Reanimatie B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een aan Reanimatie B.V. toe te rekenen onrechtmatige daad.

13.1.2. Onder directe schade wordt in deze voorwaarden uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade;
• redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Reanimatie B.V. aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Reanimatie B.V. kunnen worden toegerekend;
• redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

13.2. Uitsluiting indirecte schade

13.2.1. Reanimatie B.V. is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder uitdrukkelijk begrepen: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, gemiste opdrachten, immateriële schade en schade aan derden.

13.2.2. Deze uitsluiting geldt niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Reanimatie B.V.

13.3. Limieten per schadecategorie

13.3.1. De totale aansprakelijkheid van Reanimatie B.V. is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval wordt uitgekeerd. Bij uitblijven van uitkering gelden de volgende (gecombineerd toegepaste) sublimieten:

• AED-lease en buitenkast: maximaal twaalf (12) maal de maandelijkse leaseprijs van de betreffende AED, met een absoluut maximum van € 10.000,- per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen;
• Cursussen: maximaal het voor de cursus gefactureerde bedrag, vermeerderd met directe herstelkosten en met een absoluut maximum van € 5.000,- per incident;
• Overige diensten en producten: maximaal het factuurbedrag van de laatste twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een absoluut maximum van € 5.000,-;
• Zaakschade (schade aan het geleverde apparaat of de buitenkast): beperkt tot de vervangingswaarde, conform artikel 5.7.3.

13.3.2. Bovenstaande limieten gelden per kalenderjaar. De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie.

13.4. Productaansprakelijkheid

13.4.1. Reanimatie B.V. is geen producent van de AED in de zin van artikel 6:187 BW. Aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheid rust op de fabrikant (Defibtech LLC). Reanimatie B.V. verleent op verzoek haar medewerking aan een claim jegens de fabrikant.

13.4.2. De Opdrachtgever vrijwaart Reanimatie B.V. voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit oneigenlijk gebruik of wijziging van de AED door of namens de Opdrachtgever.

13.5. Medisch voorbehoud

13.5.1. De AED en de reanimatiecursus zijn hulpmiddelen bedoeld om de overlevingskans bij een hartstilstand te vergroten. Reanimatie B.V. garandeert niet dat het gebruik van de AED of het volgen van de cursus leidt tot een succesvol resultaat bij een reanimatiepoging.

13.5.2. Reanimatie B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het al dan niet slagen van een reanimatiepoging, de uitkomst voor het slachtoffer, of het handelen of nalaten van hulpverleners op de locatie.

13.6. Vervaltermijn

13.6.1. Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Reanimatie B.V. vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de Opdrachtgever vóór het verstrijken van deze termijn een rechtsvordering heeft ingesteld. Deze termijn geldt in afwijking van de wettelijke verjaringstermijn.

13.7. Samenloop

13.7.1. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden voor alle vorderingen van de Opdrachtgever, ongeacht de grondslag (overeenkomst, onrechtmatige daad, ongerechtvaardigde verrijking of anderszins), en komen mede ten goede aan de door Reanimatie B.V. ingeschakelde hulppersonen en werknemers.

14. Overmacht

14.1. Reanimatie B.V. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht).

14.2. Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan: stakingen, brand, overstroming, natuurrampen, epidemieën of pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in de energievoorziening, storingen in communicatienetwerken, storingen bij toeleveranciers, transportproblemen, en andere omstandigheden buiten de macht van Reanimatie B.V.

14.3. Indien de overmachtssituatie langer dan 90 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat.

15. Intellectueel eigendom

15.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Reanimatie B.V. aangeboden diensten en producten, waaronder maar niet beperkt tot de cursusinhoud, software, app, teksten, afbeeldingen, video's, logo's en handelsmerken, berusten uitsluitend bij Reanimatie B.V. of haar licentiegevers.

15.2. De Opdrachtgever verkrijgt slechts een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

15.3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Reanimatie B.V.:

• de cursusinhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verveelvoudigen, distribueren of openbaar te maken;
• de software of app te reverse-engineeren, decompileren of demonteren;
• de intellectuele eigendomsrechten van Reanimatie B.V. op enigerlei wijze te schenden of aan te tasten.

15.4. Bij overtreding van dit artikel is de Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van €5.000,00 per overtreding, vermeerderd met €500,00 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Reanimatie B.V. op volledige schadevergoeding.

16. Geheimhouding en privacy

16.1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie (zoals bedrijfsgegevens, prijsafspraken, klantenbestanden, technische documentatie en persoonsgegevens).

16.2. De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de looptijd van de overeenkomst en vijf (5) jaar na beëindiging daarvan. Reanimatie B.V. legt haar medewerkers, hulppersonen en sub-verwerkers een gelijkwaardige geheimhoudingsplicht op.

16.3. Reanimatie B.V. verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het Privacybeleid maakt onlosmakelijk onderdeel uit van deze overeenkomst.

16.4. De Opdrachtgever erkent dat zijn persoonsgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid en stemt daarmee in. Voor zover de Opdrachtgever zelf persoonsgegevens (bijvoorbeeld van werknemers of cursisten) aan Reanimatie B.V. verstrekt, garandeert hij dat hij hiertoe bevoegd is en vrijwaart hij Reanimatie B.V. voor claims van deze derden.

16.5. Bij schending van de geheimhoudingsplicht is de overtredende partij aan de andere partij een direct opeisbare, niet voor matiging vatbare boete verschuldigd van € 5.000,- per overtreding, vermeerderd met € 500,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

17. Klachten en geschillen

17.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Reanimatie B.V. via info@reanimatie.nl, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de Opdrachtgever de gebreken heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

17.2. Reanimatie B.V. zal zich inspannen om klachten binnen 30 dagen af te handelen. Indien dit niet mogelijk is, wordt de Opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

17.3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.

17.4. De volgende escalatieladder wordt gehanteerd:

1. Stap 1 — eerstelijns: de klacht wordt behandeld door de accountmanager of supportmedewerker binnen 5 werkdagen na ontvangst.
2. Stap 2 — tweedelijns: bij uitblijven van een bevredigende oplossing wordt de klacht binnen 10 werkdagen beoordeeld door de directie.
3. Stap 3 — externe bemiddeling: indien onderling overleg geen oplossing biedt, kan een onafhankelijke mediator worden ingeschakeld, mits beide partijen hiermee instemmen. De kosten worden gedeeld.
4. Stap 4 — rechter: blijft een geschil bestaan, dan staat de gang naar de bevoegde rechter open conform artikel 18.

17A. Verzekering

17A.1. Reanimatie B.V. beschikt over een adequate bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering die haar aansprakelijkheid uit hoofde van deze voorwaarden in redelijke mate dekt. Op verzoek verstrekt Reanimatie B.V. een kopie van het polisblad.

17A.2. De Opdrachtgever is verplicht de door Reanimatie B.V. geleverde AED, buitenkast en overige onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken op eerste verzoek te verzekeren tegen brand, diefstal, vandalisme en waterschade (zie artikel 5.7.4). Op verzoek van Reanimatie B.V. overlegt de Opdrachtgever het bewijs van verzekering.

17A.3. Indien de Opdrachtgever niet voldoet aan zijn verzekeringsplicht, is Reanimatie B.V. gerechtigd een vervangende verzekering af te sluiten en de premie aan de Opdrachtgever door te belasten.

17B. Inschakeling van derden en sub-verwerkers

17B.1. Reanimatie B.V. is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen (onder meer monteurs, ICT-partijen, koeriers, incasso- of mediationbureaus en fiscaal adviseurs). De artikelen 13 (aansprakelijkheid) en 16 (geheimhouding) zijn onverkort van toepassing op deze derden.

17B.2. Reanimatie B.V. is jegens de Opdrachtgever niet aansprakelijk voor tekortkomingen van niet door haar geselecteerde toeleveranciers of voor overmacht aan de zijde van deze partijen.

17B.3. Voor de verwerking van persoonsgegevens door sub-verwerkers geldt het Privacybeleid; de actuele lijst van sub-verwerkers is daarin opgenomen (artikel 7 Privacybeleid).

17C. Cessie, overdracht en contractsovername

17C.1. De Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en/of verplichtingen uit de overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Reanimatie B.V. Deze toestemming wordt niet op onredelijke gronden onthouden.

17C.2. Reanimatie B.V. is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een gelieerde onderneming, een rechtsopvolger of in het kader van een overname of reorganisatie. De Opdrachtgever verleent reeds nu voor alsdan zijn medewerking aan een dergelijke contractsovername (art. 6:159 BW). De Opdrachtgever wordt hiervan schriftelijk in kennis gesteld.

17C.3. Vorderingen van Reanimatie B.V. op de Opdrachtgever kunnen door Reanimatie B.V. worden overgedragen aan derden (waaronder incassobureaus en factoringmaatschappijen).

17D. Exportcontrole en sanctieregelgeving

17D.1. De AED en toebehoren mogen niet worden geleverd aan, of gebruikt ten behoeve van, personen of entiteiten die zijn onderworpen aan EU-, VN- of Nederlandse sancties, noch in of naar landen waarvoor een exportverbod geldt.

17D.2. De Opdrachtgever verklaart bij het aangaan van de overeenkomst dat hij niet is opgenomen op een sanctielijst en dat hij de AED niet zal herexporteren buiten de Europese Unie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Reanimatie B.V.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

18.1. Op alle overeenkomsten tussen Reanimatie B.V. en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, locatie Haarlem, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

18.3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg op te lossen.

19. Wijziging van de voorwaarden

19.1. Reanimatie B.V. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

19.2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk of via de website aan de Opdrachtgever medegedeeld.

19.3. Indien de Opdrachtgever een wijziging niet accepteert, heeft hij het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, mits de opzegging schriftelijk geschiedt voor de datum van inwerkingtreding.

20. Slotbepalingen

20.1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie en zijn van toepassing op alle bestaande en toekomstige overeenkomsten.

20.2. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is te allen tijde beschikbaar op de website van Reanimatie B.V.: www.reanimatie.nl/algemene-voorwaarden.

20.3. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

21. Contactgegevens